Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ gu22

Trang này trình bày các điều khoản ràng buộc giữa bạn và gu22 khi bạn mở tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hay tham gia bất kỳ hoạt động nào trên nền tảng.

Áp dụng toàn bộ dịch vụGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền và trách nhiệm tài khoảnChính sách xử lý khiếu nạiCập nhật theo quy định hiện hành
gu22 Quy định sử dụng dịch vụ gu22
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh ví đến chính sách đóng tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu qua live chat trên trang hoặc email; chúng tôi xử lý phần lớn câu hỏi trong vòng vài giờ trong ngày.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc yêu cầu xem lại lịch sử ví. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản sử dụng hoặc khiếu nại giao dịch Viettel Money. Đội ngũ phản hồi trong ngày làm việc, có xác nhận nhận đơn tự động.
Truy cập trên điện thoại Mở trang hỗ trợ trực tiếp trên điện thoại — giao diện tương thích đầy đủ, không cần tải ứng dụng riêng để đọc điều khoản hay gửi yêu cầu.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật hiện hành. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán qua các ví nội địa. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản tự động tạm khóa và thông báo ngay cho bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu tối thiểu 24 tháng để phục vụ đối soát. Sau thời hạn, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Gửi yêu cầu cập nhật họ tên, số điện thoại hoặc ví liên kết qua email hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ xác minh. Thay đổi được xử lý trong vòng 2 ngày làm việc.

Cookie và theo dõi phiên

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu chưa thấy câu hỏi của mình, hãy liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Có. Toàn bộ giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản này, bao gồm quy trình xác minh và thời hạn khiếu nại.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch. Chúng tôi cung cấp lịch sử đầy đủ kèm mã xác nhận từng giao dịch.

Chúng tôi gửi thông báo đến email đã đăng ký trước khi bản cập nhật có hiệu lực. Bạn có quyền từ chối và đóng tài khoản nếu không đồng ý với thay đổi đó.

Tài khoản không đăng nhập quá 12 tháng có thể bị tạm khóa, nhưng số dư vẫn được giữ nguyên. Liên hệ live chat để mở khóa và xác minh lại danh tính là đủ.

Có. Gửi yêu cầu xóa qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong 5 ngày làm việc và xác nhận hoàn tất bằng email phản hồi.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho các vùng luật cho phép. Bạn nên kiểm tra quy định tại khu vực mình sinh sống trước khi đăng ký.